سوالات متداول

اگر قبلا از سایت خرید کرده باشید و مشتری شناخته شده باشید خیر تماسی گرفته نمی شود ولی اگر مشتری جدید باشید با شما تماس گرفته می شود.

بله ، در تمامی شهرها ، روستاهها ، و هر جایی که پست یا دفاتر آی سی تی روستایی نیز در آنجا وجود داشته باشد سرویس ما قابل ارائه است.

طبق مطالعات صورت گرفته، تأیید یک فروشگاه مجازی توسط مؤسسات دولتی و یا مراکز ثالث قانونی، بیشترین تأثیر در مراجعه و اعتماد خریداران به فروشگاه مجازی را دارد. در این حالت خریدار از محفوظ ماندن اطلاعات خود احساس امنیت بیشتری دارد و اگر از اطلاعات شخصی وی سوء استفاده شود، می تواند برای شکایت از فروشگاه مجازی متخلف به مراجع قانونی مراجعه نماید.
یکی از عوامل مهم توسعه تجارت الکترونیکی، ایجاد اعتماد و اطمینان در میان کاربران خدمات الکترونیکی می باشد. با توجه به بررسی های انجام گرفته، مهمترین عوامل مراجعه و اعتماد خریداران به فروشگاه های مجازی به شرح ذیل می باشند:
۱- شناسایی مالک فروشگاه و امکان مراجعه در صورت بروز اشکال
۲- کامل و صحیح بودن اطلاعات کالا یا خدمات ارائه شده
۳- گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش
۴- واضح بودن روند برگرداندن کالا و باز پس گیری پول
۵- محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران
۶- تایید امنیت سایت توسط یک موسسه و مرکز ملی اعتماد
در ایران مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مسئولیت ایجاد زیر ساخت های امنیت و اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به فروشگاه های مجازی را بر عهده دارد. اعطای نماد اعتماد الکترونیکی برای وب سایت های تجاری با هدف قانونمند کردن و چارچوب دهی به فعالیت فروشگاه های مجازی در حال انجام می باشد. نماد اعتماد الکترونیکی به شکل یک علامت در بالای سایت هایی که از نظر قانونی فعالیت آنان مورد تائید است به نمایش در می آید. ساماندهی سایت های تجاری در کشور موثرترین گام برای ایجاد فضای تجارت الکترونیکی به خصوص B2C خواهد بود. به نحوی که مردم در هنگام خرید از طریق اینترنت با اطمینان از این که سایت ها به تعهدات خود در قبال آنان عمل خواهند کرد و حقوق مصرف کنندگان را به رسمیت می‌شناسند،‌ اقدام به خرید می کنند.

شما در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی به سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات همان روز انجام می شود .

از طریق تماس با ما درخواست تماس فوری کنید و تیم پشتیبانی پادکالا پاسخگوی شما خواهد بود .

خیر، پس از تایید نهایی سفارش، پیامکی از طرف پادکالا برای شما ارسال می گردد تا از روند خرید اینترنتی خود اطمینان حاصل کنید .

بله، ما روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در سایت پادکالا را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنیم .

خرید آنلاین یعنی خریدی که از طریق اینترنت صورت می گیرد. در این فرایند، خریدار وارد سایت فروشنده شده و کالای مورد نظر خود را در سایت سفارش می دهد. هزینه کالا را از طریق اینترنت پرداخت می کند و کالا را دریافت می نمایید.

خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه شما می شود به صورتی که غیر از دسترسی کامل و دقیق به اطلاعات محصولات می توانید در هر ساعت از شبانه روز خرید کنید همچنین به دلیل حذف واسطه ها هزینه محصولات مناسب تر می باشد .

محصولی که قصد خرید آن را دارید به سبد خرید اضافه کنید و به پنل کاربری خودتون وارد شوید ، سفارشتون را ثبت و پرداخت کنید .

بله ، ما برای فراهم کردن امنیت شما هیچ اطلاعاتی مربوط به حساب بانکی و شمارت کارتتان را ذخیره نمی کنیم همچنین پرداخت از طریق وب سایت بانک انجام می شود و خرید از سایت پادکالا کاملا امن می باشد .

بله می توانید. کافی است پس از سفارش و پرداخت هزینه، در بخش آدرس، نشانی پستی دوست خود را وارد کنید.

به دلیل حذف واسطه ها و تهیه محصولات سایت از بهترین و معتبر ترین توزیع کنندگان و واردکنندگان، استخدام نکردن فروشنده های متعدد، عدم پرداخت اجاره بها یا رهن برای تهیه یک فروشگاه بزرگ در یک مکان گرانقیمت، عدم تقبل هزینه های سنگین و سرسام آور برای دکوراسیون و ویترین در فروشگاه، عدم پرداخت هزینه هایی مانند آب، برق، گاز، مالیات* و … قیمت های ما ارزان تر از محصولات مشابه در فروشگاه ها می باشد.
و در کل فلسفه خرید اینترنتی حذف واسطه ها، حذف هزینه های اضافی که در نهایت روی قیمت نهایی محصول تاثیر مستقیم می گذارد است.
نکته: در حال حاضر در کشور ایران هیچ مالیاتی برای سایت های اینترنتی به دلیل ترغیب مردم و صرفه جویی در منابع از فروشگاه های اینترنتی اخذ نمی شود.

وارد حساب خود شوید. در سمت راست روی لینک کنترل پنل کلیک کنید. در کنترل پنل هم روی لینک ( فاکتورها ) کلیک کنید. مشخصات همه فاکتورهای شما نشان داده می شود و در ستون وضعیت می توانید وضعیت سفارشتان را ببینید. پس از ارسال هم می توانید با ما تماس بگیرید تا کد رهگیری پستی را به شما بدهیم.. در ضمن پس از ثبت و خرید هر محصول یک فاکتور الکترونیکی(PDF) به ایمیل شما ارسال می شود که تمامی جزئیات خرید شما بطور کامل در آن قید شده است.وارد حساب خود شوید. در سمت راست روی لینک کنترل پنل کلیک کنید. در کنترل پنل هم روی لینک ( فاکتورها ) کلیک کنید. مشخصات همه فاکتورهای شما نشان داده می شود و در ستون وضعیت می توانید وضعیت سفارشتان را ببینید. پس از ارسال هم می توانید با ما تماس بگیرید تا کد رهگیری پستی را به شما بدهیم.. در ضمن پس از ثبت و خرید هر محصول یک فاکتور الکترونیکی(PDF) به ایمیل شما ارسال می شود که تمامی جزئیات خرید شما بطور کامل در آن قید شده است.

بله ، چنانچه شما نیاز به خرید حضوری دارید کارشناسان ما پاسخ گوی شما خواهند بود .

بله ، تمامی محصولات پادکالا دارای گارانتی یک الی ده ساله (نسبت به کالای مورد نظر) است .
همچنین شرکت سازنده برخی محصولات دارای گارانتی می باشد که شما می توانید در صورت نیاز با شرکت مرتبط تماس بگیرید .

بله، بلافاصله پس از ثبت سفاش فاکتور به همراه شرح پرداخت هم نمایش داده شده که قبلیت چاپ نیز دارد و همچنین پیامکی حاوی اطلاعات مورد نیاز برای شما ارسال می گردد.

پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی بانکی شتاب شامل : درگاه بانک سامان، بانک پارسیان، بانک ملت و زرین پال انجام می شود .

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و پس از نهایتا 72 ساعت ، خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد.
اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود .

سفارش ها در شهر های تهران و اصفهان به صورت ارسال به وسیله پیک
و در سایر شهرستان ها به وسیله باربری می باشد .

با توجه به اینکه محصولات به صورت سفارشی تولید و تهیه می شوند در صورتی که سفارش مورد نظر آماده نباشد امکان لغو سفارش وجود دارد و در صورت آماده بودن سفارش با کسر هزینه ، لغو خواهد شد .

با توجه به اینکه محصولات به صورت سفارشی تولید و تهیه می شوند در صورتی که سفارش مورد نظر آماده نباشد امکان تعویض محصول با مدل جایگزین وجود دارد .